Horváth-Studie: Wechselbereitschaft in der GKV bricht ein
07.10.2026 18:17
Nur noch elf Prozent der gesetzlich Versicherten, die ihre Wechselmöglichkeit kennen, erwägen einen Kassenwechsel – nach 37 Prozent im Vorjahr. Die Managementberatung Horváth führt das auf Gewöhnung an steigende Beiträge und hohe Zufriedenheit zurück.
Trotz steigender Beiträge denken immer weniger gesetzlich Versicherte über einen Kassenwechsel nach. Das ist das Ergebnis des „GKV-Wechselmonitors 2026“ der Managementberatung Horváth, für den repräsentativ 1.550 Personen befragt wurden, darunter 1.320 gesetzlich Versicherte. Die Wechselbereitschaft liegt damit nach Angaben der Beratung wieder auf dem Niveau von Anfang 2022, als die Zusatzbeiträge vergleichsweise stabil waren.
Gewöhnung und Zufriedenheit als Bremsfaktoren
Neun von zehn GKV-Versicherten ist die Möglichkeit eines Kassenwechsels bekannt. 83,5 Prozent der gesetzlich Versicherten sind mit ihrer Kasse zufrieden, 79,5 Prozent fühlen sich gut betreut. „Viele Versicherte rechnen inzwischen damit, dass ihre Kosten für die Krankenversicherung weiter steigen – unabhängig davon, bei welcher Kasse sie versichert sind“, sagt Simon Arne Manner, Partner bei Horváth. „Statt zu wechseln, nehmen sie höhere Beiträge zunehmend resigniert hin.“
Hinzu kommt nach Darstellung der Studienautoren eine geringe Kostentransparenz: Mehr als jeder zweite gesetzlich Versicherte kennt die Höhe seines eigenen Zusatzbeitrags nicht. Seit Ende Juli entfällt zudem bei steigenden Zusatzbeiträgen die bisherige individuelle Informationspflicht der Krankenkassen. Das dürfte laut Manner dazu führen, dass Beitragserhöhungen künftig noch weniger bewusst wahrgenommen werden.
Junge Versicherte und Familien wechselbereit
Rund 36 Prozent der jungen Versicherten und 31 Prozent der jungen Familien denken aktuell über einen Wechsel nach, bei den Senioren sind es rund drei Prozent. Fast 50 Prozent geben an, mit einem Wechsel eine Beitragsersparnis zu verfolgen. Zu den wichtigsten Leistungen zählen Angebote rund um die Zahngesundheit (59 Prozent), erweiterte Krebsvorsorge (54 Prozent), zusätzliche Vorsorgeangebote wie Impfungen und Screenings (51 Prozent) sowie Angebote bei Sehhilfen und Hörgeräten (45 Prozent).
Erwartung an Beratung und KI-Angebote
58 Prozent der gesetzlich Versicherten sind der Ansicht, ihre Krankenkasse sollte wie ein Gesundheitscoach agieren, 53 Prozent wünschen sich mehr Orientierung bei der Einschätzung von Symptomen. Bei kurzfristigen medizinischen Fragen nennen bislang acht Prozent den persönlichen Kontakt zur Krankenkasse als Anlaufstelle, sieben Prozent deren digitale Angebote.
35 Prozent der Befragten würden KI-basierte Angebote nutzen, um Diagnosen oder Befunde besser zu verstehen, 26 Prozent würden sich eine Ersteinschätzung geben lassen. 20 Prozent vertrauen KI-Angeboten von Krankenkassen mehr als solchen privater Anbieter, 20 Prozent sind indifferent, fünf Prozent bevorzugen private Anbieter. „Der GKV-Markt wird nicht automatisch träger, sondern selektiver“, so Manner.
Methodik der Befragung
Für den „GKV-Wechselmonitor 2026“ hat das Marktforschungsinstitut YouGov im Juli 2026 im Auftrag von Horváth mehr als 1.500 gesetzlich Versicherte mit Wohnsitz in Deutschland online befragt. Die Ergebnisse sind nach Angaben des Unternehmens repräsentativ für Geschlecht, Alter und Region.
Über Horváth
Horváth ist eine internationale, unabhängige Managementberatung mit mehr als 1.300 Mitarbeitenden an Standorten in Europa, den USA und in Asien. Die auf Business Performance Improvement spezialisierte Beratung begleitet nach eigenen Angaben seit über 45 Jahren Unternehmen und öffentliche Institutionen und greift auf ein Netzwerk aus mehr als 3.000 Senior Advisors und Interim Managern zurück.
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