Digitalisierung und Künstliche Intelligenz: großes Potenzial aus Apothekensicht
28.04.2025 13:31
Ob Prozessoptimierung oder Kundenbindung: Der Einsatz digitaler Technologien bietet Apotheken eine Vielzahl an Möglichkeiten. Das zeigt die aktuelle Ausgabe des APOkix, der sich im April den Themen Digitalisierung und Künstliche Intelligenz (KI) in Apotheken gewidmet hat.
Ein Großteil der befragten Apothekeninhaberinnen und Apothekeninhaber ist sich sicher: Ohne den Einsatz digitaler Technologien wird es schwierig, in der Apothekenbranche wettbewerbsfähig zu bleiben (86 %). Mehr als drei Viertel schreiben KI das Potenzial zu, die Qualität der Arzneimittelversorgung verbessern zu können (77 %).
Digitale Lösungen und Services im Einsatz
Fast die Hälfte der Befragten stuft den Digitalisierungsgrad der eigenen Apotheke als weit oder sehr weit fortgeschritten ein (47 %), 49 Prozent als durchschnittlich, 5 Prozent als wenig oder gar nicht weit fortgeschritten. Am häufigsten angeboten werden Online-Vorbestellmöglichkeiten mit Abholung in der Apotheke (89 %) oder Zustellung durch den Botendienst (84 %). Dahinter folgt die Anbindung an digitale Apothekenplattformen wie ihreapotheken.de oder gesund.de (74 %). Rund die Hälfte der Befragten setzt auf Apotheken-Apps (51 %) und Social Media (47 %). Die Bedeutung digitaler Kundenservices wird laut dem Großteil der Befragten weiter zunehmen (95 %).
Künstliche Intelligenz: Potenzial und Herausforderung
Während die meisten Apothekeninhaber:innen digitale Services in ihren Apothekenalltag integriert haben, steht die Nutzung von KI noch am Anfang: Aktuell setzen 13 Prozent KI in der Apotheke ein. Jedoch wird KI in Zukunft nach Meinung von 81 Prozent auch im Apothekenbereich viele neue Möglichkeiten eröffnen und Prozesse schneller, sicherer und effizienter machen. Als Einsatzgebiete werden die Optimierung von Bestellprozessen und des Bestandsmanagements (86 %), die Analyse von Patientendaten zur Unterstützung der Arzneimitteltherapie (76 %) und die Auswertung von Kundendaten zu Marketingzwecken (75 %) am häufigsten genannt. Die größten Herausforderungen bei der Anwendung von KI in Apotheken sehen die Befragten in Haftungsrisiken und unklaren gesetzliche Regelungen (42 % sehen hierin eine sehr große Herausforderung), Bedenken rund um Datenschutz und -sicherheit (38 %) sowie mangelnder Beherrschbarkeit und Transparenz von KI-Technologien (35 %).
Konjunkturindizes uneinheitlich
Der Index für die aktuelle Geschäftslage sinkt im April um 7,5 Punkte von 75,0 auf 67,5 Punkte. Der Index der Geschäftserwartungen für die kommenden zwölf Monate steigt von 59,1 Punkten im März auf 66,7 Punkte im April.
Über APOkix
Der Apothekenkonjunkturindex APOkix des IFH KÖLN ist das Stimmungsbarometer im deutschen Apothekenmarkt. In den monatlichen Onlinebefragungen werden Apothekeninhaber:innen zur Einschätzung ihrer aktuellen und erwarteten Umsatzlage befragt. In monatlich wechselnden Zusatzfragen werden zudem aktuelle Marktthemen beleuchtet. Für den APOkix im April wurden im Zeitraum vom 31.03.2025 bis zum 13.04.2025 insgesamt 120 Apothekeninhaber:innen online befragt. Die APOkix-Teilnehmer:innen stammen aus dem gesamten Bundesgebiet und repräsentieren sowohl größere als auch kleinere Apotheken, wie auch Apotheken in städtischen und ländlichen Gebieten. Die aktuelle Befragung nimmt die Themen Digitalisierung und Künstliche Intelligenz im Apothekenbetrieb in den Fokus. Der APOkix wird unterstützt von der NOWEDA eG Apothekergenossenschaft und dem Deutschen Apotheker Verlag.
Die aktuellen APOkix-Ergebnisse können im Shop des IFH KÖLN kostenfrei heruntergeladen werden.
Über das IFH KÖLN
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